Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

[art1971]

Уважаемые форумчане, кто-нибудь сталкивался с вопросом по качеству выполненных работ в официальном сервисе?
Суть проблемы: В июне приехал в сервис «Леман» (официальный представитель Рено в Курске) для замены ГРМ на Scenic II , двигатель K9K 732. До этого обратил внимание на посторонний шум в районе ГРМ и отогнув защиту в районе ТНВД увидел изношенный край ремня, о чем и сообщил мастеру при оформлении заказа и передаче авто в рем. зону.
Через пару часов мастер вызвал меня в рем. зону и сообщил, что причиной сползания ремня ГРМ является возможно износ зубчатых шкивов(пробег авто 200тыс.). И для продолжения работ необходимо купить шкивы(распредвала, ТНВД и коленвала) и водяную помпу. После вопроса о наличии у них запчастей — посмотрел в компьютере и озвучил цены (все не помню, в душу запал только шкив ТНВД за 16 000руб.) и сроки «от 3 недель»( !!), и отделно озвучил, что «при использовании запчастей заказчика, будь они хоть трижды оригинальные, претензии к качеству не принимаются». Дней через 10 запчасти мной были куплены и переданы мастеру (10 дней машин простояла разобранная в механическом цеху Лемана), и поставлены на мой а/м. Далее были вопросы по адекватности суммы в наряде — в районе 7000 руб. (оказывается у них компьютерная программа считает нормочасы на каждую операцию и если операция «замена комплекта ГРМ» - это 2,5 нормочаса, то «замена помпы» это, соответственно 3 нормочаса, и никого не волнует, что морда уже разобрана и нужно открутить/закрутить 4 болта).
Прошло 5 месяцев (10 000 км) и вчера — стук в двигателе, глушу его и больше он не заводится Стартер крутит со стуком и компрессия, судя по звуку работы стартера, отсутствует. Все признаки погнутых клапанов.
Внимание вопрос: Есть смысл искать правды у официалов или искать «дядю Васю» с руками, а Леман обходить стороной?

[Громов Сергей]

Сообщение от art1971

Уважаемые форумчане, кто-нибудь сталкивался с вопросом по качеству выполненных работ в официальном сервисе?
Суть проблемы: В июне приехал в сервис «Леман» (официальный представитель Рено в Курске) для замены ГРМ на Scenic II , двигатель K9K 732. До этого обратил внимание на посторонний шум в районе ГРМ и отогнув защиту в районе ТНВД увидел изношенный край ремня, о чем и сообщил мастеру при оформлении заказа и передаче авто в рем. зону.
Через пару часов мастер вызвал меня в рем. зону и сообщил, что причиной сползания ремня ГРМ является возможно износ зубчатых шкивов(пробег авто 200тыс.). И для продолжения работ необходимо купить шкивы(распредвала, ТНВД и коленвала) и водяную помпу. После вопроса о наличии у них запчастей — посмотрел в компьютере и озвучил цены (все не помню, в душу запал только шкив ТНВД за 16 000руб.) и сроки «от 3 недель»( !!), и отделно озвучил, что «при использовании запчастей заказчика, будь они хоть трижды оригинальные, претензии к качеству не принимаются». Дней через 10 запчасти мной были куплены и переданы мастеру (10 дней машин простояла разобранная в механическом цеху Лемана), и поставлены на мой а/м. Далее были вопросы по адекватности суммы в наряде — в районе 7000 руб. (оказывается у них компьютерная программа считает нормочасы на каждую операцию и если операция «замена комплекта ГРМ» - это 2,5 нормочаса, то «замена помпы» это, соответственно 3 нормочаса, и никого не волнует, что морда уже разобрана и нужно открутить/закрутить 4 болта).
Прошло 5 месяцев (10 000 км) и вчера — стук в двигателе, глушу его и больше он не заводится Стартер крутит со стуком и компрессия, судя по звуку работы стартера, отсутствует. Все признаки погнутых клапанов.
Внимание вопрос: Есть смысл искать правды у официалов или искать «дядю Васю» с руками, а Леман обходить стороной?

Попробуй подъехать,но думаю толку не будет...

[art1971]

С "подъехать" проблемка, 50 км на галстуке удовольствие то еще

[Громов Сергей]

Сообщение от art1971

С "подъехать" проблемка, 50 км на галстуке удовольствие то еще

Своим ходом с заказ-нарядом,ну или позвонить...Хотя бы узнать что скажут...

[Михаил М]

Если причиной поломки окажутся купленные вами детали у стороннего продавца в гарантии будет отказано.

[art1971]

А если рукожопость слесаря? И как доказать это?

[Громов Сергей]

Сообщение от Михаил М

Если причиной поломки окажутся купленные вами детали у стороннего продавца в гарантии будет отказано.

Тут только если видно несоосность к примеру,плохо прикручен натяжитель...Короче что прямо кидается в глаза...

[Михаил М]

Тогда только через суд.

[Громов Сергей]

Сообщение от Михаил М

Тогда только через суд.

Но сначала независимая экспертиза

[Михаил М]

Можно конечно но экспертизу назначает суд.

[art1971]

Сегодня нашел наряд-заказ на замену ГРМ в котором черным по русскому написано, что "гарантия на выполненные работы составляет 30 дней", так что нужно читать, что пописываешь и искать специалиста по ремонту двигателя. (Скан вставить не сумел)
Спасибо неравнодушным за поддержку. Вопрос закрыт.

[Анна Станкевич]

обращайтесь в суд!

[homu98]

Сообщение от Михаил М

Можно конечно но экспертизу назначает суд.

Я бы так же поступил в такой ситуации

[goraa]

только через суд

[goraa]

где все...............