На СТО Renault не могут определить поломку

[Oleg70]

Отогнал свой автомобиль Renault Laguna I Nevada на станцию официального дилера Renault в городе Вологда для определения причины поломки и дальнейшего ремонта. Вот уже как две недели не могут выявить причины неработоспособности автомобиля. Сервис-мены заявили, что у них нет специалиста способного определить неисправность. В нашем городе больше нет других станций, которые занимаются ремонтом автомобилей Renault. Могу ли я куда-нибудь обратиться с жалобой на это СТО, может быть российскому отделению Renault, если такой есть?

Заранее спасибо.

[zharuk]

Сообщение от Oleg70

Отогнал свой автомобиль Renault Laguna I Nevada на станцию официального дилера Renault в городе Вологда для определения причины поломки и дальнейшего ремонта. Вот уже как две недели не могут выявить причины неработоспособности автомобиля. Сервис-мены заявили, что у них нет специалиста способного определить неисправность. В нашем городе больше нет других станций, которые занимаются ремонтом автомобилей Renault. Могу ли я куда-нибудь обратиться с жалобой на это СТО, может быть российскому отделению Renault, если такой есть?

Заранее спасибо.

Попробуй обратиться сюда http://www.renault.ru/ru/contacts/ , может быть они что-то подскажут.

[Озеров]

К Российскому Рено ты, конечно, можешь обратиться. Предполагаю, что его действия будут следующие:
1. Звонок руководителю службы сервиса ближайшего большого дилера с указанием прислать в Вологду эвакуатор (эвакуатор оплатишь сам).
2. Приемка дилером авто у хозяина (т.е. к дилеру тоже придется ехать самому на эвакуаторе или другой машине).
3. Выявление неисправности на сервисе дилера (можно уехать, можно остаться, неработать и жить в гостиннице)- это займет какое-то время.
4. Устранение неполадки силами дилера (возможно понадобится заказ и доставка какой-либо запчасти)- еще время.
5. И, наконец, оплата хозяином полной цены заказ-наряда.

Если есть еще какие-то вопросы с удовольствием отвечу. Рад, если смого быть полезным.

[Scenic]

Сообщение от Oleg70

Отогнал свой автомобиль Renault Laguna I Nevada на станцию официального дилера Renault в городе Вологда для определения причины поломки и дальнейшего ремонта. Вот уже как две недели не могут выявить причины неработоспособности автомобиля. Сервис-мены заявили, что у них нет специалиста способного определить неисправность....

Насколько знаю, у нас на СТК (офф. дилер) есть прямая связь он-лайн с Москвой по вопросам ремонта. Диагносты если не могут устранить дефекты сами связываются с центром, высылают фотки и получают ответ.

ЗЫ. Господа, а может будем флудить в специально отведённых местах?

[Oleg70]

Как вы и советовали, изложил свою проблему на www.renault.ru, получил вот ответ:

Уважаемый Олег Николаевич,
для оформления досье-претензии просим Вас предоставить следующую информацию:
- идентификационный номер автомобиля (VIN);
- Гос.номер автомобиля;
- дата покупки, год выпуска, дилер-продавец;
- ФИО владельца автомобиля;
- Ваш димашний адрес;
- Ваши требования.

Теперь вот думаю как правильнее изложить свои требования...