Кузовной ремонт. Мнения об ОФИЦИАЛАХ!!!

[aleks_man]

Товарищи соклубники. Обращаюсь к Вам с просьбой. Недавно наступило ДТП. Требуется кузовной ремонт. У кого в москве лучше сделать. В Renamax ехать не хочу, т.к. на Ленинградке кузовщины нет, а на МКАДе работают видимо двоешники текстильного техникума. Помогите, кто ИМЕЛ ЛИЧНЫЙ ОПЫТ по обслуживанию с такими проблемами.

[Быстрее ветра]

ну как отремонтировал уже?? где чинился

[aleks_man]

Пока нет...........направление на ремонт еще не получил от страховой, так что пока жду мнений!

[Misharin]

Косяки есть у всех, и у "подвальных" сервисов и у официальных дилеров. Другой вопрос в том, что это может быть постоянным явлением, либо разовым.
Но все-таки советую у ОД производить ремонт. В ................ выполняют кузовной ремонт, попробуйте обратиться к ним, очень неплохой сервис.

[aleks_man]

Ну вот уже отметил МЕСЯЦ без авто. Попытаюсь расписать все в хронологическом порядке...
в 20-х числах января у меня к сожалению случилось ДТП. Был застрахован в кхе-кхе-кхе страховании. По незнанию и простодушию оформил в салоне "нукамоторс" её карту асистанс в помощь на дорогах. Ну да ладно, хрен бы с ней. Страховщик приехал довольно быстро несмотря на пробки и т.п. Оформил за меня все доки и мне даже не пришлось никуда ездить. Так как я был в отпуске и вне зоны действия со мной не смогли связаться и по приезду первый кто мне позвонил это был уже "нукамоторс" асистанс и сказали что готовы меня принять на первичный осмотр. Я приехал к ним через 2 дня. Показал авто. Они сказали что да, машина бита, но это было в принципе и так понятно, т.к. характер повреждений показывал что там есть и скрытые. Предложили записаться на деффектацию через неделю, т.к. очередь и раньше не смогут. Нахрена было меня щас дергать не понятно. Ладно, произвели деффектацию. Сказали что надо дохрена чего менять и наравят документы на согласование. Через 10 дней пришло согласование от страховой и мастер заказал запчасти. Через три недели пришли запчасти и мне предложили машину сдать. Я сдал свое авто и вот уже как месяц я хожу пешком. По обещанию мастера ремонт должен был продолжаться не более 21 дня, а может быть и раньше. Через 21 день я узнаю что машину не пригнали из кузовного, еще через пару дней я узнаю что её пригнали, но замок двери не срабатывает, поэтому надо опять отправлять согласование в страховую. Надо сказать что это был первый раз, когда мне позвонил сам мастер. Все время до этого я постоянно названивал им и пытался выяснить обстоновку. Надо сказать что в этот раз согласование прошло довольно быстро. Через неделю мне позвонили и сказали что все ок, да вот только замок надо ждать 3 недели!!! Тут я уже не выдержал и уточнил, а почему его нельзя где-нибудь еще купить. Дал им телефон партнера клуба где он был в наличии. Вот до сих пор сижу и жду такую запчастюлину....Оказалось, что только на согласование у них ушла неделя. Вот вчера должны были её оплатить. Даже уже не звоню, т.к. понимаю что скорее всего они так её и не оплатили. Так помимо всего прочего я для начала написал им на сайте «вонючку» со всеми своими координатами. Обещано было на сайте то, что в ближайшее время со мной свяжутся. Жду уже третий день. Помимо этого в этот же день я звонил по общему телефону и по телефону высказал эту же вонючку. Обещались в течении часа перезвонить. То ли час у них длинной в пять суток, то ли я чего то не понимаю. Где уважение к клиенту?

[Громов Сергей]

Сообщение от aleks_man

Ну вот уже отметил МЕСЯЦ без авто. Попытаюсь расписать все в хронологическом порядке...
в 20-х числах января у меня к сожалению случилось ДТП. Был застрахован в кхе-кхе-кхе страховании. По незнанию и простодушию оформил в салоне "нукамоторс" её карту асистанс в помощь на дорогах. Ну да ладно, хрен бы с ней. Страховщик приехал довольно быстро несмотря на пробки и т.п. Оформил за меня все доки и мне даже не пришлось никуда ездить. Так как я был в отпуске и вне зоны действия со мной не смогли связаться и по приезду первый кто мне позвонил это был уже "нукамоторс" асистанс и сказали что готовы меня принять на первичный осмотр. Я приехал к ним через 2 дня. Показал авто. Они сказали что да, машина бита, но это было в принципе и так понятно, т.к. характер повреждений показывал что там есть и скрытые. Предложили записаться на деффектацию через неделю, т.к. очередь и раньше не смогут. Нахрена было меня щас дергать не понятно. Ладно, произвели деффектацию. Сказали что надо дохрена чего менять и наравят документы на согласование. Через 10 дней пришло согласование от страховой и мастер заказал запчасти. Через три недели пришли запчасти и мне предложили машину сдать. Я сдал свое авто и вот уже как месяц я хожу пешком. По обещанию мастера ремонт должен был продолжаться не более 21 дня, а может быть и раньше. Через 21 день я узнаю что машину не пригнали из кузовного, еще через пару дней я узнаю что её пригнали, но замок двери не срабатывает, поэтому надо опять отправлять согласование в страховую. Надо сказать что это был первый раз, когда мне позвонил сам мастер. Все время до этого я постоянно названивал им и пытался выяснить обстоновку. Надо сказать что в этот раз согласование прошло довольно быстро. Через неделю мне позвонили и сказали что все ок, да вот только замок надо ждать 3 недели!!! Тут я уже не выдержал и уточнил, а почему его нельзя где-нибудь еще купить. Дал им телефон партнера клуба где он был в наличии. Вот до сих пор сижу и жду такую запчастюлину....Оказалось, что только на согласование у них ушла неделя. Вот вчера должны были её оплатить. Даже уже не звоню, т.к. понимаю что скорее всего они так её и не оплатили. Так помимо всего прочего я для начала написал им на сайте «вонючку» со всеми своими координатами. Обещано было на сайте то, что в ближайшее время со мной свяжутся. Жду уже третий день. Помимо этого в этот же день я звонил по общему телефону и по телефону высказал эту же вонючку. Обещались в течении часа перезвонить. То ли час у них длинной в пять суток, то ли я чего то не понимаю. Где уважение к клиенту?

А озвучить страховую и "нукамоторс" вера не позволяет????

[aleks_man]

Сообщение от Громов Сергей

А озвучить страховую и "нукамоторс" вера не позволяет????

Ну по поводу страховой, так к ней вопросов никаких. Все сделали в оговоренные сроки, заказал пересчет страховки на будущий год. Сумма не изменилась, т.е. за аварию ничего не было. Страховая Ренесанс. А вот по поводу сервиса, я думаю и так понятно. Среди официалов мало компаний с похожим названием.

[aleks_man]

Опять же не буду на столько сгущать краски, может только мне не повезло. Посмотрим....

[aleks_man]

Ну что я должен сказать. Вчера мне вернули мой автомобиль в целости и сохранности. И после всего понаписанного я решил что должен хоть как-то реабилитировать автосервис и людей, которые в нем работают. В очередной раз позвонил в автосервис и мой мастер сказал что машина на этапе мойки, пылесосенья и т.п., т.е. готовится к выдаче и я её смогу забрать уже вечером. Естественно на радостях я отменил все последующие дела и полетел забирать своего красавца! По приезду на место решил сразу не идти к мастеру, а сперва оглядеться и посмотреть качество работ, хотя бы наружних. Скажу сразу что с линейкой я не бегал и не сверял все зазоры(во-первых кузов не был перекошен и требовалась только замена самих дверей, во-вторых не блыо измерительного прибора, т.е. линейки). Но подручным предметом сравнил как мог и показалось что вроде все нормально. По крайней мере не заметны различия. :B Довольный пошел к мастеру. Оказалось что у него был аншлаг и помимо меня на этот день еще 3 выдачи и все практически в одно и то же время. Надо сказать что он вошел в моё положение и дал ключи с целью выявления недостатков и погрешностей. Мол, покрути, повинти, если ничео не сломается то все ок. Надо сказать что при детальном осмотре обнаружил только небольшую нестыковку сварного шва под задней дверью.....но несколько не стыковка, просто в заводском исполнении там есть некоторое углубление, а в моем испонлении как-то оно по-другому. Но поначалу в глаза не бросается. После оформления нужных документов мастер принес кучу извинений за то что такая получилась хрень с согласованиями их внутренними из-за которых пришлось потерять почти три недели. Моя эпопея надеюсь теперь закончилась окончательно и могу спокойно продолжать ездить, наслаждаясь всеми прелестями автомобиля.
P.S. Резюмируя все произошедшее.......
1. Машину сделали и слава богу. Да не идеал и не как с завода, но об аварии мне теперь может напомнить только маленький шовчик под задней дверью и эмблема дачия/логан на стекле водительской двери, т.к. его меняли и оно не с таким же клеймом как и все остальные.
2. Все-таки огромное спасибо мастеру Тарасову Александру. Ну во-первых за то терпение, которое он проявил в общении со мной, т.к. под конец я уже был на взводе и поведение было соответствующим. Он оставался спокойным и уравновешенным. Во-вторых за то что пытался как-то ускорть процесс ремонта и выдачи авто. Все супер! Респект Вам и уважуха, Александр! (единственная просьба, на будущее, звоните по-чаще клиентам, им иногда простой звонок о том что что-либо оплатили, доставили и т.п. очень помогают пережить весь ремонт и чувствуют что о них заботятся)
3. Огромный АНТИ-респект тем девушкам на ресепшене, которые принимают звонки. 3 раза звонил и оставлял инфо для мастера с просьбой перезвонить как освободится, перезвонили только один раз. Остальное видимо не дошла инфа до мастера.