Avantime на Дмитрия Ульянова, Москва

[Darling]

Хочу поделиться своей неприятной ситуацией.Езжу на Рено Симбол с 2008 года. Машину обслуживала всегда в Avantime на Ульянова. Вчера сгорел компрессор кондиционера. Сегодня приехала в сервис. Кондиционер не сделали. Сказали, что компрессора нет и ждать нужно месяц!!!, при этом я просидела в сервисе 3 часа (они столько времени делали диагностику!!!). Сейчас в такую жару вынуждена с 1,5 годовалым ребенком ездить по раскаленной Москве без кондиционера (каждый день ездеем на занятия). При этом мастер сказал, что случай поломки компрессора не уникален. Тогда, если случай не уникален, вопрос: почему во всей Москве на складах Рено летом нет! такой ходовой запчасти, как компрессор кондиционера???? (он уверял, что сервис обзвонил все склады Рено в Москве). По-моему, сейчас в Москве можно найти и купить всё. И почему я вынуждена ждать месяц??? Я что, езжу на уникальном каком-то Бентли, Феррари, Ламборджини и тому прочее??? Разочарована таким подходом к клиенту. Может, Avantime может купить данную деталь у другого дилера ради своего имиджа? И разве Рено не делают в России, почему деталь нужно ждать из Франции? Вот такая ситуация. Пишу для тех, кто думает, покупать Рено или нет и где обслуживать авто, а то будете ждать форсунку аж из самой Франции. Еще написала подобное письмо на Information Renault Russie <vopros.russie@renault.com>. Ответ пришел буквально из 3-х предложений. Цитата "Сроки поставки деталей зависят от наличия их у дилера, либо на центральном складе.
Во втором случае срок поставки деталей минимальный, так как они отгружаются с центрального склада ежедневно.Если необходимой запасной части нет на складе дилера и на центральном складе в Москве, ее доставляют из-за границы. В таком случае срок доставки запасной части составляет 3-4 недели. Более подробную информацию о доставке запасных деталей уточняйте у дилера". И всё! Хотя бы выказали сожаление о сложившейся ситуации, принесли извинения за работу тех, кто сидит на заказах запчастей. В общем, я в шоке!!! За рулем я с 1996 года. И Рено далеко не первая иномарка, на кот. езжу. И только здесь месяц жду запчасть. Вот так!