Правила   Регистрация  Добавить в избранное  Сделать стартовой
 

Renault Megane

Форум клуб Рено Меган. Обсуждение эксплуатации, отзывы владельцев.

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 24.05.2007, 20:50   #1
Никола
Новичок
 
По умолчанию

Здравствуйте! Ниже я расскажу как пострадал от "качественного сервиса" дилера Рено.
Надеюсь мой опыт кому-нибудь пригодиться. Это копия электронного письма, которое я отправил дилеру по электронной почте.


Открытое письмо.

Уважаемые руководители компании "Петровский Автоцентр"!

Хочу обратить внимание на представляемое Вашей компанией сервисное обслуживание автомобилей марки Рено.
Я, в настоящее время, являюсь владельцем а/м Рено "Меган" классик, которую, к своему сожалению, попытался отремонтировать в одном из Ваших сервисных центров.
В частности при диагностике ходовой, я сообщил мастеру, что меня беспокоит "потеря" тормозной жидкости, т.к. её уровень в бачке ниже допустимой нормы, более того, высказал мнение о возможной течи в задних тормозных цилиндрах. Однако в представленных мне, после диагностики, документах (рекомендации по ремонту) о данной проблеме не значилось ни слова. На мой закономерный вопрос об исправности тормозной системы, получил уверенный ответ, что система в норме и необходимо долить тормозную жидкость.
После добавления до нормы тормозной жидкости, я меньше чем через неделю, после проведенного осмотра, столкнулся с тем, что при торможении у машины серьезно увеличивается тормозной путь, а заглянув под капот, обнаружил практически отсутствие тормозной жидкости в бачке!
Указанный факт опять привел меня к вам в сервис, хотя при доле внимательности и желании Ваших сотрудников этого можно было избежать, произведя необходимый ремонт вместе с теми рекомендациями по ремонту которые я получил. Я оказался прав проведенная повторно (и вторично оплаченная) диагностика показала течь заднего цилиндра, рекомендация - под замену!
Отступив немного хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что если бы халатное отношение персонала сервиса привело бы к ДТП и причинению тяжкого вреда здоровью мне и моим близким, то это могло бы повлечь серьезные финансовые убытки компании, а также отзыв лицензии на сервисное обслуживание а/м, из-за неквалифицированного персонала сервиса.
Ну да ладно, подумал я тогда, главное жив я и моя семья, которую регулярно вожу в своем автомобиле.
Но на этом мои приключения в Вашей сервисной службе не закончились, приехав на комплексную замену передней и задней подвески и пр. (передние амортизаторы, пружины, опорные подшипники, задние амортизаторы) я привез купленные заранее зап. части. Показав их мастеру и вручив ему автомобиль, я направился терпеливо ожидать окончания ремонта, но для меня он и не думал заканчиваться.
Здесь необходимо отметить еще то, что на предыдущем обслуживании, когда я менял задний тормозной цилиндр я хотел заменить задние тормозные колодки, но в их замене мне было отказано, в виду того, что у меня куплены колодки не того образца, который необходим, а у Вас они в наличии отсутствуют, как и многие другие зап. части - экономия однако. Тогда я оплатил чистку старых тормозных колодок и заказал у Вас оригинальные колодки, решив их заменить вместе с ремонтом передней подвески, задних амортизаторов и др.
Продолжим, получив автомобиль я заглянул в багажник, а там лежат не замененные опорные подшипники! Вот это номер - мастер заменив всю подвеску, просто забыл их поставить и они естественно скрипели. А замена их в отдельности стоит весьма накладно, да и обидно потраченное время, опять почти весь день в сервисе провел, более того я заплатил за их установку.
Оригинальные задние колодки также не подошли к моему автомобилю, т.к. проблема оказалась не в колодках, а в их креплении. Возникает вопрос о квалификации людей которые смотрели автомобиль. Они не видят причины и проще всего сказать, что причина в клиенте, он привез не те колодки! А сами? Итог - необходимо менять крепление задних колодок, а потом ставить хоть мои, хоть Ваши оригинальные колодки.
Был уже поздний вечер, конец рабочего дня, и мне ни чего не оставалось, как поехать домой, опять толком не закончив ремонт и с чувством того, что потрачен один выходной и без результата, а завтра мне предстоит еще раз через все это пройти.
На следующий день, я приехал в оговоренное с мастером время на замену подшипников, надо отдать должное без каких либо возражений их мне меняли бесплатно. Но и в этот день меня ждали сплошные разочарования. После замены подшипников, сев в свой автомобиль я обнаружил посторонний стук, шум (скорее грохот) в левой передней подвеске. Вернувшись в сервис я опять сдал а/м, причиной стука явился тот факт, что мастер, который производил установку амортизаторной стойки просто её не закрепил! Всего то проблема, особенно если учесть стоимость зап. частей. Более того, насколько мне известно, сбор амортизаторной стойки (амортизатор, пружина, подшипник, пыльник и пр.) проводят на специальном станке, а в моем случае, чтобы опять все не разбирать её как могли затянули уже в установленном на автомобиль виде. Остается только надеяться, что это не повлечет за собой каких-либо последствий. А замена задних колодок опять была не возможна, т.к. купленный мной, по совету мастера, рем. комплект, оказался не достаточным и возникла необходимость заказа еще дополнительных зап. частей.
Так потеряв еще полдня, я опять получил недоделанный авто и еще с возможными проблемами в будущем.
В указанном письме уважаемые руководители, я не привожу другие более мелкие, но многочисленные факты отсутствия, на мой взгляд, элементарного желания сделать ремонт а/м качественно. Иначе это письмо станет еще более длинным.
При всем при этом, ремонт моего автомобиля всегда делали разные специалисты, принимали разные мастера, всем я как мог, рассказывал свои жалобы к предыдущему ремонту, но они продолжали совершать все выше указанные ошибки. Например, специалист, устанавливающий опорные подшипники, был очень удивлен, как могли забыть их установить при замене пружин, однако сам забыл надлежащим образом закрутить амортизаторную стойку.
Видя все мои приключения, ряд моих знакомых больше не рассматривают вариант покупки нового Рено "Меган 2". Такой фирменный сервис, где ремонтируют машины одной марки и не могут на протяжении длительного времени поменять задние колодки ни кому не нужен. Я сам, признаться довольный своим автомобилем, серьезно рассчитывал приобрести в ближайшем будущем новый Меган, но как говориться в Вашем слогоне узнав что такое настоящий сервис, увы потерял такое желание.
Кроме того, находясь длительное время в ожидании автомобиля в салоне, я узнал, что на момент описанных мной ремонтов (апрель - май 2007), ни один из сотрудников сервиса не прошел специального обучения по ремонту автомобилей Рено, это известие уважаемые руководители расставило всё на свои места и не нуждается в комментарии. Представляю, если об этом станет известно широкому кругу лиц, проходящему у Вас гарантийное обслуживание, я даже не говорю о таких как я - "послегарантах", которым всегда можно заткнуть рот тем, что у него старый автомобиль, непременно сказав: "Что вы хотите здесь трудный ремонт, а машина старая" и т.п.
По сути, Ваш фирменный сервис превращается в сервис у дороги, где простой дядя Ваня, мастер на все руки делает ремонт отечественных автомобилей, а также любых иномарок. И делает его весьма не плохо, но иногда бывают серьезные ошибки, но за риск люди экономят деньги, а у Вас господа и цены и риск - все удовольствия.
Вы я думаю даже если прочитаете это письмо, то не примете его всерьез, т.к. продажи Рено "Логан" растут, люди на гарантийное обслуживание стоят в запись, правда рост продаж вызван отсутствием должной конкуренции в данном сегменте, "Логан" несомненно лучше отечественных представителей, но это же не Ваша заслуга, а компании Рено, а Ваш сервис, мягко говоря не отвечает тем высоким требованиям, предъявляемым компанией "Рено" к обслуживанию автомобилей. И поверьте, покупатель в скором будущем поймет, когда конкуренция обостриться, а рынок будет переполнен и спрос перестанет превышать предложение, что выбирая автомобиль, надо обращать внимание не только на его цену, а еще на качество представляемого к нему гарантийного сервиса. А если на сервисе, толком не могут поменять тормозные колодки, о чем вообще можно говорить. Какое обслуживание вы предлагаете людям? Видимо замена масла согласно пройденному километражу. А провести надлежащую диагностику, слабо? Так чтобы человек не переживал за исправность своих тормозов и не рисковал своей жизнью.
И напоследок, любая уважающая себя компания, готова к критике, т.к. она улучшает работу фирмы, а у Вас даже на сайте нет рубрики, куда можно обратиться с претензией. Можно задать вопрос о том, о сем (где купить, какая цена на сервис), а жалобы - зачем их публиковать! Поэтому пишу без надежды, что письмо прочитает хоть кто-то в Вашей фирме способный изменить существующий бардак. Одновременно сообщаю, что копия письма будет обязательно опубликована на официальном сайте "Рено".
С уважением, счастливый обладатель автомашины Рено "Меган классик"
Вверх  
*****
Старый 25.05.2007, 09:02   #2
Vovka
Новичок
 
Аватар для Vovka
 
По умолчанию

Позвони на горячую линию Рено, узнай у них номер факса и пошли эту претензию в Автофрамос, а далее жди реакцию..
Вверх  
Старый 25.05.2007, 12:42   #3
T-rex76
Новичок
 
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от said850 @ 24.05.2007, 20:50 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Ниже я расскажу как пострадал от "качественного сервиса" дилера Рено.
Надеюсь мой опыт кому-нибудь пригодиться. Это копия электронного письма, которое я отправил дилеру по электронной почте.
Открытое письмо.

Уважаемые руководители компании "Петровский Автоцентр"!

Хочу обратить внимание на представляемое Вашей компанией сервисное обслуживание автомобилей марки Рено.
Я, в настоящее время, являюсь владельцем а/м Рено "Меган" классик, которую, к своему сожалению, попытался отремонтировать в одном из Ваших сервисных центров.
В частности при диагностике ходовой, я сообщил мастеру, что меня беспокоит "потеря" тормозной жидкости, т.к. её уровень в бачке ниже допустимой нормы, более того, высказал мнение о возможной течи в задних тормозных цилиндрах.
К сожелению не все у них так красиво и по гарантии. А по кузовным работам просто пипец! Меняют передний бампер и крыло уже 7 дней! До этого дважды переносили мою очередь на ремонт. На Левашовском я общаюсь с Чумаком Олегом и Андреем Захаряном (http://www.renault.spb.ru/?p=contacts). Вполне вменяемые люди. А еще у них на сайте есть такой раздел http://www.renault.spb.ru/?p=35. Я, если чего, все время на него ссылаюсь.
Ну а то, что Вы пишите про сервис.... Я просто в шоке! Собираюсь масло у них менять. Хочу потребовать сертификаты обучения мастеров от Renault. Инетерсно - покажут или нет
Вверх  
Старый 25.05.2007, 19:24   #4
T-rex76
Новичок
 
По умолчанию

Сочувствую Вам. Вот еще пара историй про Петровский http://www.megane2.ru/forum/showthread.php?t=342. Будте с ними очень осторожны! Разводят только в путь... А к другому, интересно, дилеру нельзя поехать?
Вверх  
Старый 26.05.2007, 13:27   #5
Никола
Новичок
 
Злость ответ: как можно пострадать от сервиса "рено"

Цитата:
Сообщение от T-rex Посмотреть сообщение
К сожелению не все у них так красиво и по гарантии. А по кузовным работам просто пипец! Меняют передний бампер и крыло уже 7 дней! До этого дважды переносили мою очередь на ремонт. На Левашовском я общаюсь с Чумаком Олегом и Андреем Захаряном (http://www.renault.spb.ru/?p=contacts). Вполне вменяемые люди. А еще у них на сайте есть такой раздел http://www.renault.spb.ru/?p=35. Я, если чего, все время на него ссылаюсь.
Ну а то, что Вы пишите про сервис.... Я просто в шоке! Собираюсь масло у них менять. Хочу потребовать сертификаты обучения мастеров от Renault. Инетерсно - покажут или нет
Я точно не знаю про Левашовский, но на Пискаревском проспекте ситуация с обучением именно такая как я рассказал. За длительное время которое я там провел, я успел познакомиться с многими сотрудниками сервиса и один из них мне и сказал, а что ты хочешь здесь никто не учился на обслуживание Рено, сейчас вот только самый главный бос у нас по сервису поехал в Москву на курсы. Т.е. складывается ситуация при которой они только в стадии вхождения в официальный сервис Рено. Раньше как я знаю они активно ремантировали Пежо, а теперь решили лечь по Рено.
А после моего открытого письма в Петровский, мне звонил упомянутый тобой Захарян Андрей, просит встречи, посмотрим какие выходы предложат из сложившейся ситуации.
А про адекватность, я тебе так скажу, там на Пискаревском, на первый взгляд тоже все пучком, все адекватные, слушают, вроде все понимают, а делают...... сам читал как.
Вверх  
Старый 26.05.2007, 13:34   #6
Никола
Новичок
 
По умолчанию ответ: как можно пострадать от сервиса "рено"

Цитата:
Сообщение от T-rex Посмотреть сообщение
Сочувствую Вам. Вот еще пара историй про Петровский http://www.megane2.ru/forum/showthread.php?t=342. Будте с ними очень осторожны! Разводят только в путь... А к другому, интересно, дилеру нельзя поехать?
Спасибо за сочувствие, жалко, но я не смог прочитать ваши ссылки. А про другой сервис это верно, я так видимо и сделаю. Мне искренне жаль людей кто у них на гарантии - они другой сервис выбрать не могут.
Вверх  
Старый 27.05.2007, 13:18   #7
max.xm
Новичок
 
По умолчанию ответ: ответ: как можно пострадать от сервиса "рено"

Цитата:
Сообщение от Никола Посмотреть сообщение
Спасибо за сочувствие, жалко, но я не смог прочитать ваши ссылки. А про другой сервис это верно, я так видимо и сделаю. Мне искренне жаль людей кто у них на гарантии - они другой сервис выбрать не могут.
Не совсем понял фразу - "...кто у них на гарантии..." ? Гарантию на автомобиль дает компания РЕНО, а не официальный дилер! Поэтому люди купишие а/м у одного из официальных дилеров могут легко ездить на ТО к другому, а на ремонт по гарантии к третьему!!! Причем по всей России....!!!
Вверх  
Старый 30.05.2007, 13:05   #8
Куролесов
Новичок
 
Аватар для Куролесов
 
По умолчанию Ответ: Как можно пострадать от сервиса "Рено"

Я и так то к офдиллерам боялся ездить, а теперь уж увольте совсем!
Вверх  
Старый 31.05.2007, 12:04   #9
Extrim
Новичок
 
Аватар для Extrim
 
Печаль Ответ: Как можно пострадать от сервиса "Рено"

Всем привет!
Прочитал тему и сильно расстроился потому как сам уже заказал и предоплатил себе Renault Megan 2.
Решил взять новенький именно из-за гарантии, чтоб если что проблем не знать, а вы тут такого понаписали....................
Знал бы еще 10 раз подумал!!!
Вверх  
Старый 31.05.2007, 12:50   #10
nicolson
Профи
 
Аватар для nicolson
 
По умолчанию Ответ: Как можно пострадать от сервиса "Рено"

Господа! До меня в этой теме писали все мужики. Давайте не будем становится лицами противоположного пола.
Я из Москвы, никакого отношения к Питреру, тем более к Петровскому автоцентру не имел и не имею.
Из опыта пользования интернетом скажу так, что негатив всегда имеет широкий резонанс. Например, если вы купили хороший и качественный товар и при этом вас культурно обслужили - мы считаем это нормой. А когда случаются проблемы - да, это НЕ нормально и об этом надо говорить, чтобы предупредить потенциальный покупателей (владельцев).
У меня опыт вождения машин марки РЕНО - более 3-х лет (Символ, Сценик-2), общий - более 20 лет. Да, были и негативные и позитивные моменты, я описывал свои случаи и на форуме автомаркета и на клубе-рено и на форуме ренаультра - для таких же владельцев.
Много читал "нехороших" отзывов об Автомире на Береговом. Но всегда был там на ТО (не реклама). Считаю, что вооружившись информацией (ремонт по гарантии, замена отдельных узлов и деталей) можно и нужно требовать высокого профессионализма, качества работ и обслуживания. На собственном опыте не раз убеждался, что в основном негативные ситуации возникали из-за элементарного незнания своих же прав!!!
ИМХО - а хаять и всем дружно "опускать" автосалон или автосервис - не то это дело.
Ну и что? Следующую машину (если будет возможность) буду выбирать по своему вкусу (не знаю Рено? или нет?), буду искать инфу по интернету, знакомым, позитив и негатив.
Скоро на ТО-3, отпишусь в той теме, но постараюсь объективно.
PS: Никола, сорри, ни коем образом мои мысли "камень в твой огород", мне тоже было неприятно читать указанные факты - развод "кролика". Но таких стоит учить! Тем более они сами себе сделали антирекламу.
Вверх  
Старый 30.10.2009, 11:21   #11
Kosmelechko
Новичок
 
По умолчанию Ответ: Как можно пострадать от сервиса "Рено"

Зайдите на горячую линию Рено. Там есть почта. Можно написать и пожаловаться. Я, когда этим воспользовался, на меня на нашем сервисе обиделись (не в открытую конечно). А значит есть результат. Может как-то Вам поможет.
Вверх  
Старый 30.11.2011, 19:38   #12
ford12reg
Новичок
 
По умолчанию Ответ: Как можно пострадать от сервиса "Рено"

Цитата:
Сообщение от said850 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Ниже я расскажу как пострадал от "качественного сервиса" дилера Рено.
Надеюсь мой опыт кому-нибудь пригодиться. Это копия электронного письма, которое я отправил дилеру по электронной почте.


Открытое письмо.

Уважаемые руководители компании "Петровский Автоцентр"!

Хочу обратить внимание на представляемое Вашей компанией сервисное обслуживание автомобилей марки Рено.
Я, в настоящее время, являюсь владельцем а/м Рено "Меган" классик, которую, к своему сожалению, попытался отремонтировать в одном из Ваших сервисных центров.
В частности при диагностике ходовой, я сообщил мастеру, что меня беспокоит "потеря" тормозной жидкости, т.к. её уровень в бачке ниже допустимой нормы, более того, высказал мнение о возможной течи в задних тормозных цилиндрах. Однако в представленных мне, после диагностики, документах (рекомендации по ремонту) о данной проблеме не значилось ни слова. На мой закономерный вопрос об исправности тормозной системы, получил уверенный ответ, что система в норме и необходимо долить тормозную жидкость.
После добавления до нормы тормозной жидкости, я меньше чем через неделю, после проведенного осмотра, столкнулся с тем, что при торможении у машины серьезно увеличивается тормозной путь, а заглянув под капот, обнаружил практически отсутствие тормозной жидкости в бачке!
Указанный факт опять привел меня к вам в сервис, хотя при доле внимательности и желании Ваших сотрудников этого можно было избежать, произведя необходимый ремонт вместе с теми рекомендациями по ремонту которые я получил. Я оказался прав проведенная повторно (и вторично оплаченная) диагностика показала течь заднего цилиндра, рекомендация - под замену!
Отступив немного хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что если бы халатное отношение персонала сервиса привело бы к ДТП и причинению тяжкого вреда здоровью мне и моим близким, то это могло бы повлечь серьезные финансовые убытки компании, а также отзыв лицензии на сервисное обслуживание а/м, из-за неквалифицированного персонала сервиса.
Ну да ладно, подумал я тогда, главное жив я и моя семья, которую регулярно вожу в своем автомобиле.
Но на этом мои приключения в Вашей сервисной службе не закончились, приехав на комплексную замену передней и задней подвески и пр. (передние амортизаторы, пружины, опорные подшипники, задние амортизаторы) я привез купленные заранее зап. части. Показав их мастеру и вручив ему автомобиль, я направился терпеливо ожидать окончания ремонта, но для меня он и не думал заканчиваться.
Здесь необходимо отметить еще то, что на предыдущем обслуживании, когда я менял задний тормозной цилиндр я хотел заменить задние тормозные колодки, но в их замене мне было отказано, в виду того, что у меня куплены колодки не того образца, который необходим, а у Вас они в наличии отсутствуют, как и многие другие зап. части - экономия однако. Тогда я оплатил чистку старых тормозных колодок и заказал у Вас оригинальные колодки, решив их заменить вместе с ремонтом передней подвески, задних амортизаторов и др.
Продолжим, получив автомобиль я заглянул в багажник, а там лежат не замененные опорные подшипники! Вот это номер - мастер заменив всю подвеску, просто забыл их поставить и они естественно скрипели. А замена их в отдельности стоит весьма накладно, да и обидно потраченное время, опять почти весь день в сервисе провел, более того я заплатил за их установку.
Оригинальные задние колодки также не подошли к моему автомобилю, т.к. проблема оказалась не в колодках, а в их креплении. Возникает вопрос о квалификации людей которые смотрели автомобиль. Они не видят причины и проще всего сказать, что причина в клиенте, он привез не те колодки! А сами? Итог - необходимо менять крепление задних колодок, а потом ставить хоть мои, хоть Ваши оригинальные колодки.
Был уже поздний вечер, конец рабочего дня, и мне ни чего не оставалось, как поехать домой, опять толком не закончив ремонт и с чувством того, что потрачен один выходной и без результата, а завтра мне предстоит еще раз через все это пройти.
На следующий день, я приехал в оговоренное с мастером время на замену подшипников, надо отдать должное без каких либо возражений их мне меняли бесплатно. Но и в этот день меня ждали сплошные разочарования. После замены подшипников, сев в свой автомобиль я обнаружил посторонний стук, шум (скорее грохот) в левой передней подвеске. Вернувшись в сервис я опять сдал а/м, причиной стука явился тот факт, что мастер, который производил установку амортизаторной стойки просто её не закрепил! Всего то проблема, особенно если учесть стоимость зап. частей. Более того, насколько мне известно, сбор амортизаторной стойки (амортизатор, пружина, подшипник, пыльник и пр.) проводят на специальном станке, а в моем случае, чтобы опять все не разбирать её как могли затянули уже в установленном на автомобиль виде. Остается только надеяться, что это не повлечет за собой каких-либо последствий. А замена задних колодок опять была не возможна, т.к. купленный мной, по совету мастера, рем. комплект, оказался не достаточным и возникла необходимость заказа еще дополнительных зап. частей.
Так потеряв еще полдня, я опять получил недоделанный авто и еще с возможными проблемами в будущем.
В указанном письме уважаемые руководители, я не привожу другие более мелкие, но многочисленные факты отсутствия, на мой взгляд, элементарного желания сделать ремонт а/м качественно. Иначе это письмо станет еще более длинным.
При всем при этом, ремонт моего автомобиля всегда делали разные специалисты, принимали разные мастера, всем я как мог, рассказывал свои жалобы к предыдущему ремонту, но они продолжали совершать все выше указанные ошибки. Например, специалист, устанавливающий опорные подшипники, был очень удивлен, как могли забыть их установить при замене пружин, однако сам забыл надлежащим образом закрутить амортизаторную стойку.
Видя все мои приключения, ряд моих знакомых больше не рассматривают вариант покупки нового Рено "Меган 2". Такой фирменный сервис, где ремонтируют машины одной марки и не могут на протяжении длительного времени поменять задние колодки ни кому не нужен. Я сам, признаться довольный своим автомобилем, серьезно рассчитывал приобрести в ближайшем будущем новый Меган, но как говориться в Вашем слогоне узнав что такое настоящий сервис, увы потерял такое желание.
Кроме того, находясь длительное время в ожидании автомобиля в салоне, я узнал, что на момент описанных мной ремонтов (апрель - май 2007), ни один из сотрудников сервиса не прошел специального обучения по ремонту автомобилей Рено, это известие уважаемые руководители расставило всё на свои места и не нуждается в комментарии. Представляю, если об этом станет известно широкому кругу лиц, проходящему у Вас гарантийное обслуживание, я даже не говорю о таких как я - "послегарантах", которым всегда можно заткнуть рот тем, что у него старый автомобиль, непременно сказав: "Что вы хотите здесь трудный ремонт, а машина старая" и т.п.
По сути, Ваш фирменный сервис превращается в сервис у дороги, где простой дядя Ваня, мастер на все руки делает ремонт отечественных автомобилей, а также любых иномарок. И делает его весьма не плохо, но иногда бывают серьезные ошибки, но за риск люди экономят деньги, а у Вас господа и цены и риск - все удовольствия.
Вы я думаю даже если прочитаете это письмо, то не примете его всерьез, т.к. продажи Рено "Логан" растут, люди на гарантийное обслуживание стоят в запись, правда рост продаж вызван отсутствием должной конкуренции в данном сегменте, "Логан" несомненно лучше отечественных представителей, но это же не Ваша заслуга, а компании Рено, а Ваш сервис, мягко говоря не отвечает тем высоким требованиям, предъявляемым компанией "Рено" к обслуживанию автомобилей. И поверьте, покупатель в скором будущем поймет, когда конкуренция обостриться, а рынок будет переполнен и спрос перестанет превышать предложение, что выбирая автомобиль, надо обращать внимание не только на его цену, а еще на качество представляемого к нему гарантийного сервиса. А если на сервисе, толком не могут поменять тормозные колодки, о чем вообще можно говорить. Какое обслуживание вы предлагаете людям? Видимо замена масла согласно пройденному километражу. А провести надлежащую диагностику, слабо? Так чтобы человек не переживал за исправность своих тормозов и не рисковал своей жизнью.
И напоследок, любая уважающая себя компания, готова к критике, т.к. она улучшает работу фирмы, а у Вас даже на сайте нет рубрики, куда можно обратиться с претензией. Можно задать вопрос о том, о сем (где купить, какая цена на сервис), а жалобы - зачем их публиковать! Поэтому пишу без надежды, что письмо прочитает хоть кто-то в Вашей фирме способный изменить существующий бардак. Одновременно сообщаю, что копия письма будет обязательно опубликована на официальном сайте "Рено".
С уважением, счастливый обладатель автомашины Рено "Меган классик"
Вечер добрый у меня такая же беда только г. Йошкар-Ола приехал ходовку проверить в РЕНО центр подняв машину мне сказали, что оба опорника разбиты и все болтается. Я заказал их, купил. Приезжаю опять в сервис мастер уже другой был как окозалось, что у опорников этого авто так и должно быть при вывешивании машины. И менять их не надо!!!
Вверх  
Старый 18.01.2012, 20:44   #13
baklan
Новичок
 
Аватар для baklan
 
По умолчанию Ответ: Как можно пострадать от сервиса "Рено"

Проблема не в прекрасных авто марки Рено, а в криворуких дилерах. 2 года назад я потерпел убыток в 12 000 руб. из-за неспособности мастера отдела запчастей определить пригодность литых дисков к машыне. Вроде чё-то померял, вроде какие-то книжки посмотрел... В итоге диски оказались не те, их при бортовке резины попортили, Вианор (продавец дисков) взять их назад отказался, итого...
Все жалобы в Рено Москва без результата, Автомир-Новосибирск не считает себя виноватым, Рено-Париж проблему просто не понимает.
В итоге Автомир-Новосибирск потерял клиента (причём не одного, как сами понимаете),
а я подумаю 1 000 раз перед покупкой Рено Дастер - а стоит ли?! Если обслуживание будет осуществлятся говнорукими мастерами официального дилера - вонючего Автомира?!!
Вверх  
Старый 18.01.2012, 21:39   #14
ford12reg
Новичок
 
Вопрос Ответ: Как можно пострадать от сервиса "Рено"

дак так же я ездил в москву за 800 км в сервис, глушил машину и не мог завести по два часа по три говорили что ТНВД цена 100т.р. казань не нашла причину москва не нашла причину приехал к нашим в обычный гараж мастеру он поменял д-чик пол. кол. вала и все в порядке
Вверх  
Старый 20.02.2014, 22:46   #15
Klient-vsegda-prav
Новичок
 
Аватар для Klient-vsegda-prav
 
По умолчанию Ответ: Как можно пострадать от сервиса "Рено"

Согласен с предыдущими ораторами.
Всегда есть плюсы (что починили, помогли)
и конечно минусы - что "заработали" на незнании клиента, поменяли не то что надо было бы, поставили (где поглубже) не_родную более дешевую деталь, болты с шейкой на стойки и тп.
Когда начинаешь считать минусы и сколько это стоило, то все плюсы (выполнение своей работы) кажутся минимальными...

Сварили две половинки авто после ДТП и отправили в трэйд-ин как б/у машинку...

И это всё о нём - Петровском.
__________________
Чини клиенту как самому себе — и будет тебе счастье!
Вверх  
 


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
"Качественный сервис" под вывеской Рено Никола Черно-белый список 14 13.05.2008 08:04
"Масленка" и "аккамулятор" на приборной панели faqa Renault Symbol 34 03.10.2006 17:48


Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра





Часовой пояс GMT +3, время: 01:44.
Реклама, сотрудничество

vBulletin® 3.6.4, Copyright ©2005-2024
Renault и Рено являются зарегистрированными торговыми марками альянса Renault-Nissan. Данный сайт не является представителем альянса Renault-Nissan и выражает мнение группы энтузиастов, создавших данный сайт. Вся информация, содержащаяся на сайте, собрана из различных источников (авторов). Некоторые положения являются мнением посетителей сайта и не являются руководством к действию и не гарантируют Ваш автомобиль от поломок. Следуя рекомендациям сайта Вы должны отдавать себе отчет, что действуете исключительно на свой страх и риск и несете все финансовые и правовые последствия самостоятельно.