Правила   Регистрация  Добавить в избранное  Сделать стартовой

Вернуться   Форум Рено Клуба | Forum Renault Club (Renault-club.ru) > Эксплуатация Renault > Общие вопросы
 
 Регистрация  Справка  Партнеры  Пользователи  Календарь  Поиск  Сообщения за день  Прочитано  

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 08.11.2018, 20:40   #1
art1971
Новичок
 
По умолчанию Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

Уважаемые форумчане, кто-нибудь сталкивался с вопросом по качеству выполненных работ в официальном сервисе?
Суть проблемы: В июне приехал в сервис «Леман» (официальный представитель Рено в Курске) для замены ГРМ на Scenic II , двигатель K9K 732. До этого обратил внимание на посторонний шум в районе ГРМ и отогнув защиту в районе ТНВД увидел изношенный край ремня, о чем и сообщил мастеру при оформлении заказа и передаче авто в рем. зону.
Через пару часов мастер вызвал меня в рем. зону и сообщил, что причиной сползания ремня ГРМ является возможно износ зубчатых шкивов(пробег авто 200тыс.). И для продолжения работ необходимо купить шкивы(распредвала, ТНВД и коленвала) и водяную помпу. После вопроса о наличии у них запчастей — посмотрел в компьютере и озвучил цены (все не помню, в душу запал только шкив ТНВД за 16 000руб.) и сроки «от 3 недель»( !!), и отделно озвучил, что «при использовании запчастей заказчика, будь они хоть трижды оригинальные, претензии к качеству не принимаются». Дней через 10 запчасти мной были куплены и переданы мастеру (10 дней машин простояла разобранная в механическом цеху Лемана), и поставлены на мой а/м. Далее были вопросы по адекватности суммы в наряде — в районе 7000 руб. (оказывается у них компьютерная программа считает нормочасы на каждую операцию и если операция «замена комплекта ГРМ» - это 2,5 нормочаса, то «замена помпы» это, соответственно 3 нормочаса, и никого не волнует, что морда уже разобрана и нужно открутить/закрутить 4 болта).
Прошло 5 месяцев (10 000 км) и вчера — стук в двигателе, глушу его и больше он не заводится Стартер крутит со стуком и компрессия, судя по звуку работы стартера, отсутствует. Все признаки погнутых клапанов.
Внимание вопрос: Есть смысл искать правды у официалов или искать «дядю Васю» с руками, а Леман обходить стороной?
Вверх   Ответить с цитированием
  #
Реклама
 
 
 
Восклицание РЕКЛАМА

Старый 08.11.2018, 21:16   #2
Громов Сергей
Супер-модератор
 
Аватар для Громов Сергей
 
По умолчанию Ответ: Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

Цитата:
Сообщение от art1971 Посмотреть сообщение
Уважаемые форумчане, кто-нибудь сталкивался с вопросом по качеству выполненных работ в официальном сервисе?
Суть проблемы: В июне приехал в сервис «Леман» (официальный представитель Рено в Курске) для замены ГРМ на Scenic II , двигатель K9K 732. До этого обратил внимание на посторонний шум в районе ГРМ и отогнув защиту в районе ТНВД увидел изношенный край ремня, о чем и сообщил мастеру при оформлении заказа и передаче авто в рем. зону.
Через пару часов мастер вызвал меня в рем. зону и сообщил, что причиной сползания ремня ГРМ является возможно износ зубчатых шкивов(пробег авто 200тыс.). И для продолжения работ необходимо купить шкивы(распредвала, ТНВД и коленвала) и водяную помпу. После вопроса о наличии у них запчастей — посмотрел в компьютере и озвучил цены (все не помню, в душу запал только шкив ТНВД за 16 000руб.) и сроки «от 3 недель»( !!), и отделно озвучил, что «при использовании запчастей заказчика, будь они хоть трижды оригинальные, претензии к качеству не принимаются». Дней через 10 запчасти мной были куплены и переданы мастеру (10 дней машин простояла разобранная в механическом цеху Лемана), и поставлены на мой а/м. Далее были вопросы по адекватности суммы в наряде — в районе 7000 руб. (оказывается у них компьютерная программа считает нормочасы на каждую операцию и если операция «замена комплекта ГРМ» - это 2,5 нормочаса, то «замена помпы» это, соответственно 3 нормочаса, и никого не волнует, что морда уже разобрана и нужно открутить/закрутить 4 болта).
Прошло 5 месяцев (10 000 км) и вчера — стук в двигателе, глушу его и больше он не заводится Стартер крутит со стуком и компрессия, судя по звуку работы стартера, отсутствует. Все признаки погнутых клапанов.
Внимание вопрос: Есть смысл искать правды у официалов или искать «дядю Васю» с руками, а Леман обходить стороной?
Попробуй подъехать,но думаю толку не будет...
__________________
Ах у ели,ах у ёлки,ах у ели злые волки

Я все время спускал вам сквозь пальцы, но если я кого-то за что-то поймаю, то это будет его конец!
Сейчас разберусь как следует и накажу кого попало!
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2018, 21:21   #3
art1971
Новичок
 
По умолчанию Ответ: Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

С "подъехать" проблемка, 50 км на галстуке удовольствие то еще
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2018, 21:26   #4
Громов Сергей
Супер-модератор
 
Аватар для Громов Сергей
 
По умолчанию Ответ: Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

Цитата:
Сообщение от art1971 Посмотреть сообщение
С "подъехать" проблемка, 50 км на галстуке удовольствие то еще
Своим ходом с заказ-нарядом,ну или позвонить...Хотя бы узнать что скажут...
__________________
Ах у ели,ах у ёлки,ах у ели злые волки

Я все время спускал вам сквозь пальцы, но если я кого-то за что-то поймаю, то это будет его конец!
Сейчас разберусь как следует и накажу кого попало!
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2018, 12:13   #5
Михаил М
Новичок
 
По умолчанию Ответ: Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

Если причиной поломки окажутся купленные вами детали у стороннего продавца в гарантии будет отказано.
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2018, 12:25   #6
art1971
Новичок
 
По умолчанию Ответ: Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

А если рукожопость слесаря? И как доказать это?
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2018, 13:24   #7
Громов Сергей
Супер-модератор
 
Аватар для Громов Сергей
 
По умолчанию Ответ: Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

Цитата:
Сообщение от Михаил М Посмотреть сообщение
Если причиной поломки окажутся купленные вами детали у стороннего продавца в гарантии будет отказано.
Тут только если видно несоосность к примеру,плохо прикручен натяжитель...Короче что прямо кидается в глаза...
__________________
Ах у ели,ах у ёлки,ах у ели злые волки

Я все время спускал вам сквозь пальцы, но если я кого-то за что-то поймаю, то это будет его конец!
Сейчас разберусь как следует и накажу кого попало!
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2018, 14:11   #8
Михаил М
Новичок
 
По умолчанию Ответ: Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

Тогда только через суд.
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2018, 15:45   #9
Громов Сергей
Супер-модератор
 
Аватар для Громов Сергей
 
По умолчанию Ответ: Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

Цитата:
Сообщение от Михаил М Посмотреть сообщение
Тогда только через суд.
Но сначала независимая экспертиза
__________________
Ах у ели,ах у ёлки,ах у ели злые волки

Я все время спускал вам сквозь пальцы, но если я кого-то за что-то поймаю, то это будет его конец!
Сейчас разберусь как следует и накажу кого попало!
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2018, 18:41   #10
Михаил М
Новичок
 
По умолчанию Ответ: Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

Можно конечно но экспертизу назначает суд.
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 11.11.2018, 14:27   #11
art1971
Новичок
 
По умолчанию Ответ: Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

Сегодня нашел наряд-заказ на замену ГРМ в котором черным по русскому написано, что "гарантия на выполненные работы составляет 30 дней", так что нужно читать, что пописываешь и искать специалиста по ремонту двигателя. (Скан вставить не сумел)
Спасибо неравнодушным за поддержку. Вопрос закрыт.
Вверх   Ответить с цитированием
Старый 11.11.2018, 23:13   #12
Анна Станкевич
Новичок
 
По умолчанию Ответ: Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе

обращайтесь в суд!
Вверх   Ответить с цитированием
Ответ


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Вопрос по гарантии при обслуживания в оф.сервисе art1971 Общие вопросы 0 08.11.2018 20:37
ТО в сервисе [RD]RIK Renault Kangoo 7 18.09.2008 15:59
Вопрос по гарантии. andolan Renault Symbol 2 17.09.2008 07:42
Вопрос по гарантии Кирилл Renault Symbol 2 07.11.2006 22:53
регламент на неродном сервисе Александр-доктор Renault Symbol 7 21.07.2006 08:06


Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход









Часовой пояс GMT +3, время: 22:21.
Реклама, сотрудничество

vBulletin® 3.6.4, Copyright ©2005-2018
Renault и Рено являются зарегистрированными торговыми марками альянса Renault-Nissan. Данный сайт не является представителем альянса Renault-Nissan и выражает мнение группы энтузиастов, создавших данный сайт. Вся информация, содержащаяся на сайте, собрана из различных источников (авторов). Некоторые положения являются мнением посетителей сайта и не являются руководством к действию и не гарантируют Ваш автомобиль от поломок. Следуя рекомендациям сайта Вы должны отдавать себе отчет, что действуете исключительно на свой страх и риск и несете все финансовые и правовые последствия самостоятельно.